Conditions générales
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes conclues entre la société Ecladora, ci-après « le Vendeur », et toute personne passant commande sur le site ecladora.fr, ci-après « l'Acheteur ». Toute passation de commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 — Identification du vendeur
Le site ecladora.fr est exploité par la société Ecladora, société par actions simplifiée au capital de 5 000 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro B 000 000 000.
Siège social : 12 rue de la Joie, 69003 Lyon, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR00 000000000.
Pour toute question relative à une commande, l'Acheteur peut contacter le Vendeur par courriel à bonjour@ecladora.fr ou par téléphone au 04 72 00 00 00.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site, à l'exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit contraire.
Article 2 — Produits
Ecladora propose des bijoux en acier inoxydable 316L, dorés à l'or fin 18 carats.
Les zircons sertis sur certains modèles sont des pierres de synthèse. Cette information figure explicitement sur les fiches produits concernées.
Les caractéristiques essentielles des bijoux — matières, dimensions, tailles — sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photographies présentées sont des visuels d'illustration ; les teintes peuvent légèrement varier selon les écrans.
Les bijoux Ecladora sont hypoallergéniques et adaptés aux peaux sensibles.
Article 3 — Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le taux de TVA applicable est de 20 %.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Ecladora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande et paiement
La commande est passée en ligne sur le site. Elle devient définitive après validation du paiement et envoi du courriel de confirmation.
Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal, Apple Pay, ou en 3 fois sans frais avec Alma pour tout achat d'au moins 50 €.
Les paiements sont sécurisés par le prestataire de paiement du Vendeur. Aucune donnée bancaire de l'Acheteur n'est stockée par Ecladora.
Toute commande est traitée sous 48 heures ouvrées, hors périodes de forte affluence. En cas d'indisponibilité d'un produit, le Vendeur en informe l'Acheteur dans les meilleurs délais.
Article 5 — Livraison
La livraison est assurée en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrés, et en Europe sous 5 à 9 jours ouvrés, à compter de l'expédition.
Les frais de livraison s'élèvent à 3,90 €. Ils sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 39 €.
Les colis sont expédiés depuis la France avec suivi. L'Acheteur reçoit un numéro de suivi par courriel.
Le transfert des risques s'effectue à la remise du colis au transporteur. L'Acheteur est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie sous 48 heures.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.
Le droit de rétractation s'exerce en adressant une déclaration sans équivoque au Vendeur. Un modèle de formulaire de rétractation est fourni à la demande.
L'Acheteur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. Ils sont pris en charge par le Vendeur lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le droit de rétractation est exclu pour les bijoux personnalisés, notamment ceux comportant une gravure, et pour les produits descellés à la livraison.
Article 7 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison.
Les produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité, l'Acheteur peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit puis, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
La dorure fait l'objet d'une garantie commerciale de 6 mois contre le défaut de placage.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les chocs, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien.
Article 8 — Réclamations et médiation
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée par écrit au service client sous 30 jours à compter de la réception du produit.
En cas de litige, l'Acheteur peut recourir, gratuitement, au médiateur de la consommation Vémédiation, 27 rue Aristide Briand, 93100 Montreuil, dont le site est accessible à l'adresse https://www.vemediation.fr.
L'Acheteur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 9 — Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité d'Ecladora, consultable à la page /confidentialite.
Article 10 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Lyon seront seuls compétents.
Important : les informations figurant sur cette page sont des données de démonstration. Elles doivent être remplacées par les données réelles de la société avant toute mise en production du site.